FAQ - Youpackaging by Rotografica

FAQs

PRODUITS ET COMMANDES

Comment passer une commande?

Allez au Catalogue Produits et cliquez sur le produit désiré. Un écran comparaît avec les caracteristiques de produit et vous pourrez choisir si imprimer les étuis ou non. Une fois choisi le type de produit, vous pourrez en modifier la largeur, la profondeur et la hauteur. Continuez et choisissez les options de pelliculage, la quantité et délais de exp�dition, vous pourrez voir le devis sur la droite, cliquez sur Ajoutez au panier. Afin de finaliser la commande, cliquez sur Continuez et Achetez.

Comment demander un devis?

Vous pouvez voir le devis sur la droite, en modifiant les options de votre produit, choisi parmi les produits de Catalogue. Si vous voulez un devis personnalisé d’un produit hors catalogue, vous pouvez nous contacter info@youpackaging.fr notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment avoir des échantillons?

Sur notre page d’accueil, bas du catalogue de produits, vous trouvez le lien pour notre valisette d’échantillons; cliquez sur commander maintenant et écrivez sur REMARQUE les dimensions et le type de packaging que vous voulez tester. Nous enverrons la valisette avec 12 boîtes différentes et l’échantillon neutre que vous avez choisi.

Puis-je commander un produit hors catalogue?

Est-ce que vous ne trouvez pas sur le catalogue le packaging que vous désirez? Contactez-nous info@youpackaging.fr en écrivant le type de packaging, les dimensions et le pelliculage que vous désirez et nous irons vous proposer notre meilleure offre avec une qualité parfaite.

Quelle est la quantité minimum pour une commande ?

Le tirage minimum de packaging imprimé est de 100 pièces.

Comment puis-je choisir les dimensions idéales pour mon packaging ?

Les dimensions sur notre site sont extérieures, l’intérieur se réduit selon le type de boîte ou l’épaisseur du papier choisi. Si vous n’êtes pas sûres des dimensions de votre packaging, nous vous conseillons de mesurer la largeur, la profondeur et la hauteur de votre produit et y ajouter 1 mm par côté, afin que le packaging le puisse contenir parfaitement. Si vous voulez être sûres au 100% des dimensions, vous pouvez commander un échantillon avec des dimensions personnalisé du packaging désiré.

Quel est l’état de ma commande?

Sur votre espace client vous trouverez le récapitulatif de vos commandes, cliquez sur la commande que vous voulez contrôler et vous pourrez voir l’état de votre commande.

Puis-je acheter plusieurs produits dans une commande?

Vous pouvez ajouter au panier tous les produits que vous voulez.

Puis-je commander un produit sans impression?

Oui, une fois que vous choisissez le type de produit, vous pouvez choisir une impression en quadrichromie 4/0 ou aucune impression.

À qui puis-je déposer mes réclamation?

Si vous n’avez pas été satisfaits de l’impression ou il y a eu de dissonances sur les quantités ou pelliculages du produit fini, nous vous prions de nous contacter dans 8 jours dès la livraison au tlf : 01 82 88 02 62 ou à notre boîte e-mail info@youpackaging.fr.

FICHIER

J’ai besoin d’aide avec mon graphisme

Si vous n’avez pas de graphisme et vous avez besoin d’aide pour sa création, vous pouvez demander notre service de design. Appelez le tlf : 01 82 88 02 62 ou écrivez à notre boîte e-mail info@youpackaging.fr avec le détails de votre demande et nous irons vous proposer notre tarif.

Comment charger mon graphisme?

Ouvrez le fichier pdf du gabarit avec n’importe quel logiciel pour travailler sur la maquette sur un nouveau niveau. Ajoutez votre graphisme, effacez les traits de coupe et tenez le ligne-bloc. Sauver le fichier sous format PDF à haute définition et sans mot de passe. Chargez votre PDF sur notre site (Upload). Pour toutes informations, déchargez les instructions sur la page du devis.

Comment obtenir le gabarit?

Sur la page du devis, une fois que toutes les options de la boîte soient modifiés, vous trouverez en bas, sur la gauche, le gabarit de la boîte. Si le gabarit avec les dimensions choisies n’est pas disponible, nous irons vous l’envoyer tout juste passée la commande.

Faites-vous un contrôle sur la qualité du graphisme avant de continuer avec l’impression?

Avant d’imprimer vos packaging avec le graphisme envoyé, nous vérifions que le fichier soit imprimable. Pour un contrôle approfondi pour ce qui concerne les couleurs, le pelliculage, la lisibilité du graphisme, nous conseillons de demander nos services de vérification professionnelle.

SITE INTERNET ET COMPTE

J’ai oublié mon mot de passe

Allez sur Espace Client et cliquez le lien Mot de passe oublié? Nous irons vous envoyer un lien pour réinitialiser votre MDP.

Comment puis-je créer un nouveau compte d’utilisateur?

Allez sur Espace Client et cliquez sur Créez votre Compte, veuillez remplir les champs obligatoires et cliquez Enregistre Compte. Nous irons vous envoyer un e-mail de Bienvenu avec vos identifiants.

Dois-je créer un nouveau compte pour passer une commande?

Oui, pour profiter des offres et des devis en ligne, il faut avoir un compte d’utilisateur sur notre site.

Pourquoi m’abonner au Newsletter?

Avec un abonnement à notre Newsletter, vous recevrez nos meilleures offres, promotions et réduction en avant-première.

FACTURATION ET PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement?

Vous pouvez régler vos commandes par:
Carte de crédit
Paypal
Virement Bancaire Rappelez-vous de nous envoyer la preuve de paiement, afin de pouvoir commencer la fabrication.

Données Bancaires:
BCC VENETA - Credito Cooperativo – S.C.
IBAN IT 39 W 08807 62610 000000456786
BIC ICRAITRRBSG

Où puis-je trouver la facture de ma commande?

Une fois que vous avez confirmé la commande, nous irons vous envoyer la facture à l’adresse que vous avez enregistré sur le site.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quels sont les délais de exp�dition?

Les délais de exp�dition sont établis sur la page du devis. Vous pouvez choisir une livraison plus rapide de 6 jours ouvrables ou recevoir une remise, en choisissant une livraison de 9 ou 12 jours ouvrables. La production part une fois reçu le paiement.

Quel sont les frais de port?

Les frais de port changent en fonction du poids et du volume de la marchandise. Les frais de port de votre commande sont mises en évidence à la fin de la liste de vos achat, sur la page avant de la finalisation de votre commande. Vous pouvez y accéder en cliquant sur Panier.

Pourquoi ma commande n’est pas arrivée quand prévu?

Les délais de exp�dition sont indicatifs et peuvent changer à cause de retard avec le règlement, l’envoi et la correction des fichiers, contretemps du courrier, etc.

Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande?

Dans votre espace client de votre compte, vous trouvez l’historique de vos commandes, cliquez sur la commande que vous voulez vérifier et cliquez sur tracking vous serez redirigés à la page du courrier.