FAQ - Preguntas Frecuentes - Youpackaging by Rotografica

FAQ Preguntas Frecuentes

PRODUCTOS Y PEDIDOS

¿Cómo realizo un pedido?

Una vez que hayas iniciado cesión, accede a la página inicial donde se muestra el Catálogo de productos y elige el producto de tu preferencia. Se abrirá una página con las características del producto seleccionado donde podrás escoger con o sin impresión. Una vez que hayas elegido la tipología de producto podrás modificar las características de éste, tales como medidas, acabado, cantidades, fecha de envio, y simultáneamente aparecerá el precio del producto al lado derecho de la página. Para adquirir el producto clica en Añadir al carrito. Para finalizar tu compra clica en Continuar y Comprar.

¿Cómo pido un presupuesto?

Una vez que hayas elegido el producto, podrás modificar las características del mismo y automáticamente se actualizará el precio en la columna al lado derecho de la página. Si quieres un presupuesto personalizado de un producto fuera de catálogo, escríbenos a info@youpackaging.es y nuestro personal evaluará tu solicitud.

¿Cómo hago para pedir muestras?

En la página de inicio, bajo el el catálogo de productos, encontrarás el link Muestrario de productos; clica en Realizar pedido y escribe en Notas las medidas personalizadas y la tipología de packaging que quieres probar. Además de un muestrario con 12 cajitas de diversa tipología y varios acabados, te mandaremos el packaging de tu preferencia en blanco con las medidas personalizadas.

¿Puedo pedir un producto fuera de catálogo?

Si no encuentras el producto que necesitas en nuestro catálogo, escríbenos a info@youpackaging.es y describe la forma, las medidas (largo, ancho, alto) y el acabado de tu preferencia, y nuestro personal evaluará tu solicitud para proponerte una oferta de la mejor calidad a un precio muy conveniente.

¿Cuál es la cantidad mínima que puedo hacer con un pedido?

El tiraje mínimo de productos impresos es de 100 unidades.

¿Cómo sé cuáles son las medidas ideales para mi packaging?

Las medidas que se muestran en el Sitio Web constituyen las dimensiones externas de la caja, por lo cual el espacio interno disminuye según la tipología de packaging y el espesor del cartón. Si no estás seguro de las medidas que tiene que tener tu packaging, te aconsejamos que midas el producto que va a contener en largo, ancho y alto, y le sumes un milímetro (1mm) por cada lado, para que el producto encaje correctamente. Si todavía tienes dudas y quieres estar totalmente seguro de las medidas exactas, te aconsejamos solicitar un muestrario y pedir el packaging de tu preferencia con las medidas personalizadas.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tus pedidos en el área personal de tu cuenta de usuario; clica en el pedido que quieres consultar y se mostrará el estado en el que se encuentra.

¿Puedo adquirir más de un producto en un solo pedido?

Sí. Puedes añadir al carrito de compras todos los productos que quieras y comprarlos con un solo pedido.

¿Puedo comprar un producto sin impresión?

Sí. Una vez que hayas elegido la tipología de producto, puedes seleccionar con o sin impresión.

¿Cómo puedo recibir asistencia o plantear un reclamo?

Si el resultado de impresión no corresponde con tus expectativas o existen incongruencias de la calidad o el acabado del producto final respecto al pedido que has hecho, contacta con nosotros dentro de ocho días a partir de la fecha de envio al número +39 049 8840446 o al correo electrónico info@youpackaging.es.

ENVÍO Y RECEPCIÓN DE ARCHIVOS

Necesito asistencia para la creación de la gráfica

Si no tienes una gráfica y necesitas ayuda para su realización, puedes solicitar nuestros servicios de diseño. Contacta con nosotros al número +39 049 8840446 o al correo electrónico info@youpackaging.es y describe con detalles cuáles son tus exigencias, y te enviaremos un presupuesto.

¿Cómo hago para subir mi archivo gráfico?

Después de abrir el archivo pdf que te habremos enviado, usando cualquier programa de diseño, aplica tu gráfica en una nueva capa. Borra las líneas de corte y pliegue, manteniendo las líneas de sangrado. Guarda el archivo en un documento pdf de alta resolución y sin contraseña. Sube tu archivo pdf en nuestro sitio web a través del link Upload. Si quieres obtener más información sobre la composición del archivo gráfico, descarga el folleto de instrucciones que aparece en la página del presupuesto.

¿Cómo obtengo la plantilla de mi packaging?

En la página del presupuesto, después de haber modificado todas las características de tu caja, en la parte inferior izquierda de la página, encontrarás la plantilla de tu caja. Si la plantilla no está disponible en el Sitio, te la enviaremos directamente a tu correo electrónico una vez que hayas completado tu pedido.

¿Hacéis una verificación de calidad del diseño gráfico antes de imprimir?

Antes de hacer la impresión del diseño que nos has enviado, hacemos un control básico para confirmar que el diseño cuente con los requisitos mínimos de impresión. Si quieres que hagamos un control más detallado en cuanto a color, acabado y legibilidad del diseño gráfico, te aconsejamos contratar nuestros servicios de verificación profesional.

SITIO WEB Y CUENTA CLIENTE

He olvidado mi contraseña

Entra en Cuenta Cliente y clica en ¿Has olvidado tu contraseña? Te enviaremos un link con el que podrás cambiar tu contraseña.

¿Cómo me inscribo en el Sitio Web?

Entra en Área Cliente y clica en Crea una nueva cuenta, llena el formulario con todos tus datos y clica en Crea una nueva cuenta. Te enviaremos un e-mail de bienvenido/a con tus credenciales.

¿Tengo que inscribirme en el Sitio Web para realizar un pedido?

Sí. Si quieres aprovechar las ofertas y presupuestos publicados en el Sitio, tienes que estar inscrito.

¿Por qué es importante inscribirse en la lista del Newsletter?

Si estás inscrito en el Newsletter, recibirás periódicamente actualizaciones sobre descuentos, promociones y ofertas limitadas.

PAGO Y FACTURACIÓN

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar tu pedido a través de:
Tarjeta de crédito
Paypal
Transferencia bancaria: Acuérdate de enviarnos el recibo de pago inmediatamente después de haber hecho la transferencia, para que podamos comenzar a elaborar el pedido.

Datos bancarios:
BCC VENETA - Credito Cooperativo – S.C.
IBAN IT 39 W 08807 62610 000000456786
BIC ICRAITRRBSG

¿Dónde encuentro la factura de mi pedido?

Inmediatamente después de que hayas finalizado tu pedido, te enviaremos la factura por e-mail a la dirección de correo electrónico que has registrado en el Sitio.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto se tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de envio se muestran en la página donde has calculado tu presupuesto. Puedes elegir una entrega rápida en 4 días hábiles o aprovechar un descuento escogiendo una entrega de 8 a 12 días hábiles. La elaboración de tu pedido comenzará sólo después de haber efectuado el pago.

¿Cuánto me cuesta el envío?

Los costos de envío varían según el peso y el volumen de la mercancía. Los costos de transporte se muestran en la página final de compra que aparece antes de finalizar el pedido. Puedes entrar en la página final clicando en Carrito de compras.

¿Por qué mi pedido no ha llegado en la fecha establecida?

Las fechas de envio son aproximativas y pueden sufrir variaciones por causa de retardos en el pago, envío y corrección de archivos, contratiempos de la empresa de transportes, etc.

¿Dónde encuentro el código (tracking) para rastrear mi pedido?

En el área personal de tu cuenta cliente encontrarás un resumen de tus pedidos, clica en el pedido que quieres verificar y aparecerá el link Tracking que te conducirá directamente a la página de rastreo de la empresa de transporte.